проверки и блокировки
стандарты сервиса
он же правила сервиса
свод правил работы курьера, который сервис публикует отдельным документом: как общаться с клиентом, что брать с собой, как действовать на заказе и что запрещено. за нарушение части из них назначают корректировку.
из чего они состоят
У Яндекс Про документ разбит на пять блоков, и по названиям видно, что́ сервис считает своим делом, а что — курьера:
- как общаться с пользователями;
- что взять с собой;
- как действовать на заказе;
- что запрещено в сервисе;
- что нельзя доставлять.
Свой такой же документ есть у каждого сервиса каталога — у Магнита он лежит в разделе обучения и называется «Правила сервиса».
почему это не формальность
Стандарты — не декларация о вежливости, а основание для денежных решений. Сервис прямо связывает их с корректировками: за нарушение части стандартов вознаграждение уменьшают. Тот же документ стоит за отметками о нарушениях в разделе «Качество» и за ограничением доступа к заказам.
Иначе говоря, три неприятные вещи — просевший рейтинг, удержанная сумма и отключённый тариф — растут из одного корня, и корень этот опубликован.
подробнее в блоге
- рейтинг курьера: как он устроен и как его поднятькак считается рейтинг курьера доставки, почему от него зависят заказы и слоты и что реально поднимает, а что роняет оценку.
- удержания и стоп-выплата у курьера: почему списали и как оспоритьчто такое корректировка выплаты у курьера в Яндекс Про (Еда и Доставка), что такое стоп-выплата и «стоп-лист», чем они отличаются от штрафов и как оспорить спорную сумму.
- блокировка аккаунта курьера: за что банят и как вернуть доступза что сервисы доставки блокируют курьеров, чем временное ограничение отличается от пожизненного бана и как подать заявку на пересмотр.
смежные термины
источники
- Яндекс Про, стандарты сервиса для пеших курьеров — проверено 15 августа 2026 г.
- Магнит Доставка, правила сервиса — проверено 15 августа 2026 г.
