справочник курьера: словарь терминов
сервисы доставки говорят с курьером своим языком. здесь собраны их слова с короткими определениями: что значит термин, у каких сервисов встречается и где разобран подробно.
68 терминов в словаре
смена и заказы20 терминов
слова, которыми сервис описывает рабочее время и то, как к курьеру попадают заказы.
- геолокацияразобрано в статьеон же местоположение, GPS
- точка на карте, где сейчас находится курьер, по данным GPS телефона.
- дальний заказон же подача, дальняк, дальний подлёт
- заказ с дальней подачей — когда до точки, где его забирают, больше двух километров. в разговоре — «дальняк»; встречается редко.
- дарксторон же склад-магазин, тёмный склад
- склад-магазин без зала для покупателей: товары лежат на полках по зонам хранения, сборщики комплектуют заказ за несколько минут и передают курьеру. каждый даркстор обслуживает свой район, поэтому маршруты у курьера короткие.
- заказон же зз
- доставка еды, продуктов или товаров из ресторана или магазина конкретному клиенту. приходит в Яндекс Про карточкой со всем, что нужно для доставки.
- зона доставкион же зона, локация
- территория, внутри которой курьер должен находиться во время слота. если сервис не видит курьера в зоне, он не назначает на него заказы.
- картаон же карта повышенного спроса
- карта на главном экране Яндекс Про: на ней видны зоны с разным коэффициентом спроса, места для отдыха курьеров и мастерские по ремонту транспорта.
- клиентон же пользователь
- тот, кто заказал доставку еды, продуктов или товаров через приложение сервиса.
- комментарийон же коммент
- пояснение клиента, ресторана или магазина в карточке заказа: как найти вход, где забрать заказ и как его передать.
- маршрутразобрано в статье
- путь до места, где забирают заказ, и оттуда к клиенту. в Яндекс Про он открывается в Яндекс Картах.
- мультизаказразобрано в статьеон же мультик
- несколько заказов, которые забирают в одной точке за один заход и развозят одним маршрутом. в жаргоне — «мультик».
- ожидание
- чаще всего так называют время на линии, когда курьер ждёт новый заказ, реже — ожидание отчёта. не путать с платным ожиданием у ресторана.
- операторразобрано в статье
- сотрудник службы поддержки, который разбирает вопрос курьера: по активному заказу, слоту или выплате.
- отмена заказаон же отказ от заказа, отменёнка
- отказ курьера от уже принятого заказа кнопкой в приложении с указанием причины. отменить можно только до того, как заказ забран у отправителя; бросить заказ без отмены — значит получить корректировку.
- приоритетразобрано в статьеон же баллы приоритета, приоритет в назначении заказов
- балл от 0 до 10, по которому система решает, кому первым предложить заказ: курьеру с высоким приоритетом заказ уйдёт, даже если он дальше от клиента. баллы дают за личный транспорт, количество заказов за прошедшие 7 дней и работу на плановом слоте.
- ресторанон же рест, рестик
- любое заведение общепита — ресторан, кафе, закусочная, — откуда клиент заказывает готовую еду.
- слотразобрано в статьеон же смена, плановый слот, свободный слот
- временной промежуток, который курьер бронирует под заказы. свободный слот можно начать когда угодно и где угодно, плановый привязан к конкретному времени и точке старта.
- служба поддержкиразобрано в статьеон же поддержка, СП
- специалисты сервиса, к которым курьер идёт со сложной ситуацией на заказе и с вопросами по выплатам и слотам. канал у каждого сервиса свой: чат в приложении, телефон или оба сразу.
- таймер
- счётчик в приложении: сколько времени отведено на этап заказа — доехать до точки, забрать и передать клиенту. учитывает тип передвижения и меняется от этапа к этапу.
- точка старта
- место, откуда начинается плановый слот. обычно рядом с ресторанами и фуд-кортами, чтобы первый заказ пришёл быстрее.
- фуд-кортон же фудкорт
- зона с несколькими заведениями в торговом центре, кинотеатре или на вокзале. оттуда чаще приходят мультизаказы.
деньги и выплаты17 терминов
из чего складывается сумма на карте: доплаты, удержания, пересчёты и сроки перевода.
- бонусразобрано в статье
- доплата сверх оплаты за заказы за условие, которое назначил сервис. чаще всего это персональная цель: столько-то заказов за такой-то срок.
- выплатаразобрано в статьеон же вознаграждение
- перевод заработанного на банковскую карту курьера. как часто приходят деньги, зависит от сервиса: у одних каждый день, у других раз в неделю.
- компенсацияон же компенс
- деньги, которые сервис возвращает курьеру: если корректировку начислили по ошибке или если так положено по условиям акции — например, за аренду самоката.
- корректировкаразобрано в статье
- строка с минусом в отчёте о доходе: сумма, на которую сервис уменьшает вознаграждение за конкретное нарушение — опоздание, недоставку, невыход на слот. это вычет из ближайшей выплаты, а не выставленный счёт.
- коэффициент спросаон же кеф, кэф, повышка
- число, на которое умножается оплата за расстояние — до ресторана и до клиента. растёт, когда заказов больше, чем курьеров на линии; в разговоре его называют «кеф», а повышенный — «повышкой».
- курьерский клубон же база и про, уровни Магнита
- программа лояльности Магнит Доставки для самозанятых курьеров с двумя уровнями — «база» и «про». уровень зависит от числа отработанных слотов за месяц и добавляет баллы рейтинга, скидки и кешбэк.
- минималкаон же минимальный размер вознаграждения, минимальная оплата за час
- гарантированная сумма за каждый час планового слота: если заказов не хватило и заработок вышел меньше, сервис доплачивает разницу. официальное название — минимальный размер вознаграждения.
- отчёт
- выписка по заказам за слот: сколько доставок, вознаграждение, чаевые, бонусы, корректировки и компенсации. бывает ежедневным и еженедельным, недельный приходит по средам.
- персональная цельразобрано в статьеон же персцель, личная цель
- бонус за заданное число заказов в заданный срок. сервис сам присылает цель в Яндекс Про, запросить её нельзя; выполнили условие — бонус приходит сверх оплаты за заказы.
- платное ожиданиеразобрано в статье
- компенсация времени, которое курьер тратит на ожидание готовности заказа в ресторане или магазине. считается не с первой минуты и имеет предел оплачиваемых минут.
- реферальная программаон же приведи друга, рефералка, реферальный код
- бонус за приведённого знакомого: новичок вводит ваш код при регистрации, и когда он начинает работать, сервис платит вознаграждение. если приглашённому ограничат доступ за нарушения, бонуса не будет.
- стоп-выплатаразобрано в статье
- пауза в переводе уже заработанных денег курьеру, оформленному через партнёрскую службу, если он несколько дней подряд не брал слоты. деньги не списываются, а ждут возобновления активности.
- титулон же уровень партнёра, уровни в Купере
- уровень партнёра в Купере, который зависит от числа выполненных заказов за неделю или месяц: от «мини-купера» до «легенды». от титула зависят доплата к заказам, приоритет в назначении и то, с какого дня можно бронировать смены.
- фиолетовая зонаон же зона повышенного спроса, фиолетовые зоны на карте
- участок карты в приложении, где заказов больше, чем свободных курьеров: за доставку в нём платят больше обычного. чем темнее фиолетовый, тем выше спрос и стоимость заказа.
- чаевыеразобрано в статьеон же чай
- добровольная доплата от клиента поверх стоимости заказа: наличными при вручении или кнопкой в приложении. на ставку не влияет и сервисом не гарантируется; в Яндекс Про выплату на карту нужно сначала подключить.
- PDон же пэдэшка
- строка в отчёте Яндекс Еды: вознаграждение за доставки, которые клиент оплатил.
- Rон же эрочка, маркетинг
- строка в отчёте Яндекс Еды: вознаграждение за доставки, бесплатные для клиента.
экипировка и транспорт8 терминов
вещи, без которых на линию не выпустят, и то, что сервис выдаёт, продаёт или требует купить.
- залог за экипировкуон же залог
- возвратная сумма, которую сервис удерживает при выдаче термосумки и фирменной одежды. списывается из дохода постепенно и возвращается через год работы или сразу при сдаче экипировки.
- маскаон же СИЗ
- средство индивидуальной защиты, которое курьеры носили в пандемию коронавируса. в словаре Яндекс Про термин остался с тех времён.
- повербанкразобрано в статьеон же пауэрбанк, банка
- переносной аккумулятор для телефона. без него смартфон с навигацией и приложением сервиса садится раньше, чем кончается длинный слот.
- термосумкаразобрано в статьеон же термокороб
- квадратная сумка, в которой курьер возит еду и напитки. входит в экипировку, которую выдаёт сервис.
- тип передвиженияон же способ передвижения, вело, пеший, мото
- транспорт курьера в Яндекс Про: пеший, вело, электровело (электровелосипед или электросамокат) и мото (мопед или мотоцикл).
- экипировкаразобрано в статьеон же экип
- комплект для доставки, который сервис выдаёт при подключении: термосумка и фирменная одежда. покупать заранее обычно не нужно — Яндекс Еда, Лавка, Самокат, ВкусВилл и Купер выдают её бесплатно.
- электровелоразобрано в статьеон же колхозник, электровелосипед
- способ доставки в Яндекс Про: под ним записаны и электровелосипед, и электросамокат. «колхозником» курьеры зовут сам электровелосипед.
- электросамокатразобрано в статьеон же самик
- самокат с электромотором. «самиком» курьеры зовут электросамокат Яндекс Go, который можно взять в аренду для доставок по курьерскому тарифу.
проверки и блокировки10 терминов
чем сервис проверяет курьера и какими словами называет ограничения доступа к заказам.
- качествоон же раздел «Качество»
- раздел Яндекс Про, где видно, как курьер соблюдает стандарты сервиса. обновляется каждый день, и от него зависит доступ к заказам.
- код подтвержденияон же СМС-подтверждение, смс-код
- одноразовый код, который сервис присылает отправителю или получателю: курьер вводит его в приложении, чтобы забрать или вручить посылку. без кода продолжить заказ нельзя.
- невыход
- пропуск забронированного планового слота: курьер на него не вышел. это нарушение стандартов сервиса.
- ПДДразобрано в статьеон же правила дорожного движения
- правила дорожного движения. курьер соблюдает их на любом транспорте, в том числе пешком и на велосипеде.
- пропущенный заказон же скип
- заказ, который курьер не стал принимать. это нарушение стандартов сервиса: за него могут уменьшить выплату и ограничить доступ к заказам.
- рейтинг курьераразобрано в статьеон же активность
- средняя оценка клиентов за последние сто с лишним заказов, с перевесом в пользу свежих. от неё зависят доступ к заказам и выбор слотов; активность «из 100» — это другой показатель.
- стандарты сервисаон же правила сервиса
- свод правил работы курьера, который сервис публикует отдельным документом: как общаться с клиентом, что брать с собой, как действовать на заказе и что запрещено. за нарушение части из них назначают корректировку.
- стоп-листразобрано в статье
- разговорное слово: официального термина у сервисов нет. курьеры называют так либо стоп-выплату (заказы идут, деньги не переводят), либо ограничение доступа к заказам (заказов нет, деньги платят).
- фотоконтрольразобрано в статьеон же ФК
- проверка курьера по фотографии в приложении: сервис сверяет, что на аккаунте работает тот, кто его регистрировал, а экипировка и медкнижка в порядке.
- фродразобрано в статьеон же злоупотребление сервисом
- разговорный ярлык, которым пересказывают формулировку поддержки о нарушении стандартов. в официальном словаре сервисов такого слова нет — за ним стоят конкретные пункты правил вроде подмены геолокации или манипуляций с промокодами.
статус и документы6 терминов
формы оформления и бумаги, от которых зависит, можно ли выйти на линию легально.
- КИС «АРТ»разобрано в статьеон же кис арт
- информационная система московского департамента транспорта для учёта курьеров всех служб доставки. регистрация обязательна для работы в Москве и даёт курьеру постоянный идентификационный номер.
- курьерон же курьер-партнёр, доставщик
- исполнитель, который доставляет оформленный клиентом заказ по адресу. в Яндекс Еде его официально называют курьером-партнёром.
- медицинская книжкаразобрано в статьеон же ЛМК, медкнижка
- документ о медицинском допуске к работе с продуктами питания. нужен для доставки еды и продуктов; оформляется до выхода на линию и проверяется фотоконтролем.
- парковый курьерразобрано в статьеон же парк, партнёрская служба
- курьер, подключённый к сервису не напрямую, а через парк или партнёрскую службу: заказы приходят от сервиса, а деньги платит парк — и он же удерживает свою комиссию.
- самозанятостьразобрано в статьеон же НПД, СМЗ
- налоговый режим НПД, на котором работает большинство курьеров-партнёров: ставка 6% при работе с компаниями, отчётность через приложение «мой налог», трудового договора нет.
- сборщик заказовон же сборщик, кладовщик
- партнёр, который не возит заказы, а собирает: выбирает товары в магазине, проверяет качество и сроки годности, оплачивает их на кассе, упаковывает и передаёт курьеру. это отдельная роль со своим графиком, а не обязанность курьера.
остальное7 терминов
термины, которые пока не попали ни в один из разделов выше.
- ачивкион же значки
- виртуальные значки в профиле Яндекс Про за достижения: число заказов, срок сотрудничества и другие. иногда сервис выдаёт их и настоящими значками.
- курьерский портал
- раздел сайта Яндекс Про для курьеров: база знаний, стандарты сервиса и новости.
- курьерский центрон же хаб
- офис сервиса для курьеров: там заканчивают регистрацию, получают экипировку, задают вопросы специалистам и чинят велосипед.
- ПВЗ Яндекс Маркетаон же пункт выдачи заказов
- пункт выдачи для покупателей маркетплейса. курьер Яндекс Еды тоже может туда зайти: за ремонтным набором, аптечкой или экипировкой.
- чат «Общаемся»он же общалка
- официальный телеграм-чат курьеров Яндекс Еды с модераторами и правилами: там делятся опытом и задают вопросы.
- Яндекс Едаон же Яша
- сервис, через который клиенты заказывают еду, продукты и товары из ресторанов и магазинов. курьеры между собой зовут его «Яшей».
- Яндекс Проразобрано в статьеон же Прошка
- рабочее приложение курьеров Яндекс Еды и Лавки: в нём планируют слоты и получают заказы.
где работать курьером
словарь объясняет слова, а условия и ставки — на страницах сервисов.
Яндекс Едазаказы из ресторанов, а не только из магазиновстать курьером — откроется на сайте сервисаЯндекс Еда: условия работы курьером
