справочник курьера: словарь терминов
сервисы доставки говорят с курьером своим языком, и половина непонимания в первые недели — из-за слов, а не из-за правил. здесь собраны термины из приложений и баз знаний с короткими определениями: что значит слово, у каких сервисов встречается и где разобрано подробно.
22 термина в словаре
смена и заказы
слова, которыми сервис описывает рабочее время и то, как к курьеру попадают заказы.
- дальний заказон же дальняк, дальний подлёт
- заказ с дальней подачей — когда до точки, где его забирают, больше двух километров. в разговоре — «дальняк»; встречается редко.
- зона доставкион же зона, локация
- территория, внутри которой курьер должен находиться во время слота. если сервис не видит курьера в зоне, он не назначает на него заказы.
- мультизаказон же мультикразобрано в статье
- несколько заказов, которые забирают в одной точке за один заход и развозят одним маршрутом. в жаргоне — «мультик».
- слотон же плановый слот, свободный слотразобрано в статье
- временной промежуток, который курьер бронирует под заказы. свободный слот можно начать когда угодно и где угодно, плановый привязан к конкретному времени и точке старта.
деньги и выплаты
из чего складывается сумма на карте: доплаты, удержания, пересчёты и сроки перевода.
- корректировкаразобрано в статье
- строка с минусом в отчёте о доходе: сумма, на которую сервис уменьшает вознаграждение за конкретное нарушение — опоздание, недоставку, невыход на слот. это вычет из ближайшей выплаты, а не выставленный счёт.
- коэффициент спросаон же кеф, кэф, повышка
- число, на которое умножается оплата за расстояние — до ресторана и до клиента. растёт, когда заказов больше, чем курьеров на линии; в разговоре его называют «кеф», а повышенный — «повышкой».
- курьерский клубон же база и про, уровни Магнита
- программа лояльности Магнит Доставки для самозанятых курьеров с двумя уровнями — «база» и «про». уровень зависит от числа отработанных слотов за месяц и добавляет баллы рейтинга, скидки и кешбэк.
- минималкаон же минимальный размер вознаграждения, минимальная оплата за час
- гарантированная сумма за каждый час планового слота: если заказов не хватило и заработок вышел меньше, сервис доплачивает разницу. официальное название — минимальный размер вознаграждения.
- платное ожиданиеразобрано в статье
- компенсация времени, которое курьер тратит на ожидание готовности заказа в ресторане или магазине. считается не с первой минуты и имеет предел оплачиваемых минут.
- стоп-выплатаразобрано в статье
- пауза в переводе уже заработанных денег курьеру, оформленному через партнёрскую службу, если он несколько дней подряд не брал слоты. деньги не списываются, а ждут возобновления активности.
экипировка и транспорт
вещи, без которых на линию не выпустят, и то, что сервис выдаёт, продаёт или требует купить.
- залог за экипировкуон же залог
- возвратная сумма, которую сервис удерживает при выдаче термосумки и фирменной одежды. списывается из дохода постепенно и возвращается через год работы или сразу при сдаче экипировки.
проверки и блокировки
чем сервис проверяет курьера и какими словами называет ограничения доступа к заказам.
- рейтинг курьераон же активностьразобрано в статье
- средняя оценка клиентов за последние сто с лишним заказов, с перевесом в пользу свежих. от неё зависят доступ к заказам и выбор слотов; активность «из 100» — это другой показатель.
- стоп-листразобрано в статье
- разговорное слово: официального термина у сервисов нет. курьеры называют так либо стоп-выплату (заказы идут, деньги не переводят), либо ограничение доступа к заказам (заказов нет, деньги платят).
- фотоконтрольон же ФКразобрано в статье
- проверка курьера по фотографии в приложении: сервис сверяет, что на аккаунте работает тот, кто его регистрировал, а экипировка и медкнижка в порядке.
- фродон же злоупотребление сервисомразобрано в статье
- разговорный ярлык, которым пересказывают формулировку поддержки о нарушении стандартов. в официальном словаре сервисов такого слова нет — за ним стоят конкретные пункты правил вроде подмены геолокации или манипуляций с промокодами.
статус и документы
формы оформления и бумаги, от которых зависит, можно ли выйти на линию легально.
- КИС «АРТ»он же кис артразобрано в статье
- информационная система московского департамента транспорта для учёта курьеров всех служб доставки. регистрация обязательна для работы в Москве и даёт курьеру постоянный идентификационный номер.
- медицинская книжкаон же ЛМК, медкнижкаразобрано в статье
- документ о медицинском допуске к работе с продуктами питания. нужен для доставки еды и продуктов; оформляется до выхода на линию и проверяется фотоконтролем.
- парковый курьерон же парк, партнёрская службаразобрано в статье
- курьер, подключённый к сервису не напрямую, а через парк или партнёрскую службу: заказы приходят от сервиса, а деньги платит парк — и он же удерживает свою комиссию.
где работать курьером
словарь объясняет слова, а условия и ставки — на страницах сервисов.
