смена и заказы
отмена заказа
он же отказ от заказа
отказ курьера от уже принятого заказа кнопкой в приложении с указанием причины. отменить можно только до того, как заказ забран у отправителя; бросить заказ без отмены — значит получить корректировку.
как отменяют правильно
Кнопка «Отмена» лежит в карточке заказа, и при нажатии сервис просит выбрать причину невыполнения. Условие одно, зато жёсткое: отменить можно только до того, как посылка у вас на руках. После того как заказ забран у отправителя, кнопки уже нет — остаётся доставить или связаться с поддержкой.
чем отличается от «просто не поехал»
Разница между отменой и молчаливым отказом — денежная. Если заказ не отменён кнопкой, сервис ждёт, что он будет выполнен; невыполненный заказ без отмены приводит к корректировке, то есть к уменьшению вознаграждения.
Отмена бьёт и по второму показателю — активности. Она стартует со 100 баллов, снимается за пропущенные и отменённые заказы, и при падении до 10 доступ к сервису ограничивают. Рейтинг и активность здесь ведут себя по-разному: рейтинг роняет недовольный клиент, активность — привычка отказываться.
подробнее в блоге
- рейтинг курьера: как он устроен и как его поднятькак считается рейтинг курьера доставки, почему от него зависят заказы и слоты и что реально поднимает, а что роняет оценку.
- удержания и стоп-выплата у курьера: почему списали и как оспоритьчто такое корректировка выплаты у курьера в Яндекс Про (Еда и Доставка), что такое стоп-выплата и «стоп-лист», чем они отличаются от штрафов и как оспорить спорную сумму.
- клиент не открывает дверь и другие конфликты: что делать курьеручто делать курьеру, если клиент не отвечает и не открывает дверь, как вести себя в конфликте с клиентом или точкой и когда обращаться в поддержку.
смежные термины
источники
- Яндекс Про, как отменить заказ — проверено 15 августа 2026 г.
- Яндекс Про, за что ограничивают доступ к сервису — проверено 15 августа 2026 г.
